在近日举办的“2022中国汽车产业峰会暨21世纪汽车产业竞争力研究「金引擎」案例（2022）发布典礼”上，一汽-大众摘得“2022中国最佳合资汽车企业”桂冠。今年10月，一汽-大众迎来第2500万辆整车下线万辆的乘用车企业，在疫情起伏跌宕、车市收缩下滑的背景下，继续以稳健的姿态领跑行业，标志着一汽-大众站上蓄势突破的新起点。
一汽-大众之所以取得如此亮眼的业绩，与其全面启动数智化转型是分不开的。自2021年以来，一汽-大众以互联网、大数据等技术，洞察用户心理，驱动从产品、营销到服务的全体系转型。特别是今年聚焦创新营销、精益销售和愉悦体验三大维度，全面开启数智化转型2.0新阶段，不断带动品牌向上发展，推动企业高质量发展。
由产品中心向用户中心转变，是当今汽车行业大变革的一大特色。一汽-大众深知，尽管环境在变，市场在变，用户在变，唯一不变的是以用户为中心的理念。正如一汽-大众总经理潘占福所说：“当前，汽车产业正处于深刻变革的关键时刻，想要抓住机遇，最根本的就是使用户得到满足需求，从用户角度审视产品质量，以数字化手段重塑保障客户的真实需求的管理流程。”
为此，一汽-大众紧跟数字化时代的步伐，透过大数据等技术，深刻洞察用户群体特征、消费偏好，挖掘用户的购买动因、寻购场景、生活方式、价值观等，实现对感知人群、兴趣人群、行动人群的精确与立体的洞察。透过精确洞察客户的真实需求，真正给出符合客户的真实需求的解决方案，赢得用户信任和青睐。
正是在“以用户为中心，以数智化为驱动”的理念下，一汽-大众发力技术创新，不断完善产品阵列。在新能源车型方面，一汽-大众已推出基于MEB平台打造的大众ID.4 CROZZ、ID.6 CROZZ等多款智能纯电车型，实现了大众ID. CROZZ系列累计销量10万辆的突破，带给用户全新的智能电动出行体验。传统燃油车方面，大众品牌全新全能旗舰SUV揽境、硬核大五座SUV揽巡、销量引领者探岳家族等一系列中高端车型陆续推出，不断满足用户消费升级的需求。今年4月，一汽-大众SUV家族销量突破100万辆，成为中国市场上最快达成百万销量的合资SUV家族。
随着消费需求，以及消费习惯和消费体验的变化，汽车营销方式规则正在被重构。基于对营销环境和用户行为的洞察，一汽-大众通过丰富实践，总结成功经验，逐渐搭建起以数据为驱动的全链路、全场景、全域的用户运营体系。
一汽-大众销售有限责任公司副总经理赵英如认为营销就是用户运营，在全域平台探索流量增长与转化的最高效运营范式，沉淀出品效合一的用户增长新模型，即“iCode五精模型”——洞察精确化、传播精准化、提效精智化、运营精细化及挖潜精益化。
在这一理念指导下，一汽-大众今年推出了许多创新的营销方式和轰动的营销事件。今年11月举行的揽巡上市发布会，一汽-大众在业内首创以元宇宙科技构建沉浸式的揽巡冒险世界。在魔幻的虚拟世界中，让用户化身冒险者进行自由探索，实时在线与其他玩家进行互动交流；扮演不同角色参与互动游戏，在不同的虚拟现实场景下，让人充分感受揽巡“经历，即魅力”的品牌价值主张，同时借助高精CG视觉特效，近距离体验揽巡的硬核产品实力。
今年6月举办的全新速腾、全新宝来新车造势活动，一汽-大众舍弃了繁华热闹的商圈和时髦的艺术区，而是选在烟火气最浓的菜市场，既传递了深广的品牌内涵，也是对那些30多年来一直默默支持一汽-大众的普通人的真情回应，带来了极大的轰动效应。
一汽-大众通过全域、全链路、全场景、全周期的用户运营，持续输出品牌理念及价值主张，打造高共鸣的用户情感连接，催化消费者与品牌之间深层次的“化学反应”，深度迎合用户新需求。
在一汽-大众的服务字典里，用户始终摆放在中心位置。今年，一汽-大众围绕客户全生命周期旅程，全面落实以客户为中心的服务理念，售前售后、线上线下齐发力，在智能化的浪潮下，为车主提供了一个更科技化、智慧化的服务体验。
在体验创新上，一汽-大众基于年轻客户的真实需求，推出了云展厅，创造了行业里首家沉浸探索式、游戏化社交互动的购车咨询体验。其中，云展厅智能客服Ida作为一汽-大众虚拟形象品牌官，可以伴随用户操作指令，对车型进行讲解，并提供快捷选车、询底价等服务，为用户所带来了身临其境又新颖有趣的看车体验。
在线月，在广州成立了一汽-大众首家ID.体验空间ID. Hub，从用户方面出发呈现丰富的沉浸式产品体验，开创了品牌与用户间的线下沟通触点，方便用户感受“纯电生活”、获取纯电信息服务。一年半之间，ID. Hub得到快速拓展，实现累计开业194家，结合一汽-大众网络布局的覆盖优势，为用户更好的提供了便捷的线下购车体验。
在用车服务方面，一汽-大众不断强化充电生态建设，提供保姆式家充服务。截至今年12月，一汽-大众CAMS超级充电网络已拥有超过9003个充电终端，覆盖140座城市, 场站数量突破1000。CAMS专属出行补能网络，已实现27条高速补能路线贯通，还计划于明年实现“三横六纵八大都市圈”全覆盖，进一步消除客户充电焦虑。
站在新的起点上，一汽-大众将继续坚持“以用户为中心”的理念，持续不断推进营销变革，不断满足那群消费的人对美好出行的向往。文/张凤宇
